香港零售額連跌12個月｜中小企如何靠電商網店生存？

2025年2月本港零售總銷貨價值僅錄得294億港元，按年下跌13%，已是連續第12個月出現下滑。在本地消費疲弱與北上熱潮夾擊下，傳統實體零售正面臨沉重壓力。對於中小企而言，轉型發展電子商務、建立自家電商網店，不再只是選擇，而是生存所需。通過建構網店平台、整合支付物流方案，並結合社交媒體行銷、小紅書種草、內容導購與數據分析，中小企能更有效接觸目標消費群，提升品牌曝光與客戶黏性。善用電商工具與策略，本地零售企業有望逆勢突圍，實現低成本、高效率的可持續增長。

香港零售業的現況與挑戰

2025年初，香港零售業持續低迷。​2月份的零售業總銷貨價值為294億港元，較去年同期下跌13%，跌幅較1月的3.1%明顯擴大，且已連續12個月下跌。​扣除價格變動因素後，銷貨數量亦下降15%，高於市場預期的8.1% 。​其中，珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物的銷售價值在前兩個月內下降15.8%，超級市場貨品下跌4.4%，服裝下跌5.4%，電器及其他未分類耐用消費品下跌5.3%，百貨公司貨品下跌9.9%，燃料下跌8.5%，汽車及汽車零件更是大幅下跌49.9%。

中小企業如何利用電商網店實現轉型？

在香港零售業連續下滑、市場競爭加劇的環境下，中小企業若要持續經營與擴展，數碼轉型與電子商務（電商）經營已不再是可選項，而是必經之路。建立與經營網店，是中小企打開新客源、提升營運效率與抗風險能力的核心策略之一。

本篇將從平台選擇、品牌建設、營運策略、顧客管理到資源整合５大層面，為你全面拆解中小企業如何透過網店實現成功轉型。

建立自家電商網店平台：選擇適合的技術基礎

微盟是中國領先的智慧零售與社交電商平台，特別為進軍中國內地市場的品牌與中小企而設，提供從微信小程序建站、私域營運、會員管理到全渠道整合的一站式解決方案：

微盟優勢	說明
✅ 全面整合微信生態	一鍵接通微信公眾號、小程序、視頻號、企業微信，全域流量入口觸手可及
✅ 私域流量經營能力強	支援社群經營、客戶標籤、精準推送與自動化營銷，打造品牌自己的流量池
✅ 多平台打通	與淘寶、京東、抖音、快手等主流平台無縫對接，支援多渠道商品上架與統一管理
✅ 專為中國市場設計	系統介面、金流（支付寶、微信支付）、物流（順豐、圓通等）完美貼合內地操作習慣

電商網店不只是「開張」，而是建立品牌資產

電商網店品牌建設要素：

• 視覺識別系統（VIS）：LOGO、主色調、字型風格一致化

• 高品質圖片＋產品影片：真實展示商品，提升信任度與點擊率

• 商品頁優化：包含產品特點、使用場景、規格比較與常見問題

  
  

網店頁面附加建議：

• 設立「關於我們」、「品牌故事」頁面強化品牌信任

• 設立「媒體報導／用戶評價」專區建立社會證明

精準電商行銷佈局：內容＋廣告＋社交三管齊下

建立網店只是第一步，真正的挑戰是「讓人看見」。以下是主流推廣方式：

數位推廣策略：

推廣方式	重點工具與平台	說明
社交媒體行銷	IG、Facebook、抖音、小紅書	經營品牌帳號、定期發布產品內容、互動留言
搜尋引擎優化（SEO）	Google搜尋、內容行銷	撰寫部落格、FAQ頁、產品教學文章
廣告投放（SEM）	Google Ads、Meta Ads、小紅書廣告平台	精準投放目標群體，提高轉換率
網紅／KOL合作	小紅書／IG／YouTube	建立品牌認知與第三方信任背書
EDM／WhatsApp行銷	自建名單再行銷	留住顧客，刺激回購與提升終身價值

顧客關係管理（CRM）＋電商網店數據驅動營運

電商網店轉型不應只停留在「交易」，而是「顧客關係」的長期經營。

CRM功能實施建議：

• 建立會員制度與分級優惠（如金銀銅會員）

• 生日／節日／購後自動訊息關懷

• 自動化Email＋WhatsApp通知（購買提醒／推薦商品）

電商網店數據應用：

• 追蹤網站分析：最受歡迎頁面、跳出率、購物車放棄率

• 產品轉化率追蹤：掌握哪類商品最吸引人

• 顧客行為分析：定期優化用戶旅程與行銷內容

  
  

整合物流與金流：提升顧客體驗與轉換率

電商網店購物體驗若流暢，顧客才會留下來。

物流策略建議：

• 提供多種運送方式（即日送達、自提點、順豐到付）

• 設定免運門檻，提升客單價

• 使用物流API同步出貨通知、物流追蹤

支付選項建議：

• 港幣／人民幣雙幣收款

• 支援FPS、PayMe、AlipayHK、信用卡、Apple Pay

• 結帳頁設計簡潔，避免跳出率高

  
  

電商網店是中小企轉型的起點，不是終點

電子商務不只是銷售渠道，而是幫助企業：

✔ 建立品牌認知與信任

✔ 建立直接接觸顧客的第一方數據

✔ 擴展市場至中國內地、甚至全球

✔ 降低實體經營成本，提升營運效率

中小企業如能善用工具、內容與數據驅動經營，加上政策資助支持，就有機會在這個零售寒冬中脫穎而出，走出一條具韌性的長遠之路。

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